{"id":50,"date":"2023-11-24T15:49:59","date_gmt":"2023-11-24T18:49:59","guid":{"rendered":"https:\/\/devonline.net.br\/dino\/297476-empresas-centradas-no-cliente-tem-vantagem-competitiva\/"},"modified":"2023-11-24T15:49:59","modified_gmt":"2023-11-24T18:49:59","slug":"297476-empresas-centradas-no-cliente-tem-vantagem-competitiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/devonline.net.br\/dino\/297476-empresas-centradas-no-cliente-tem-vantagem-competitiva\/","title":{"rendered":"Empresas centradas no cliente t\u00eam vantagem competitiva"},"content":{"rendered":"

De acordo com o estudo recente da Forrester<\/a>, empresas centradas no cliente n\u00e3o apenas atendem \u00e0s expectativas do consumidor, mas tamb\u00e9m conquistam um crescimento de receita not\u00e1vel. Em um mundo onde os consumidores est\u00e3o mais informados e exigentes do que nunca, a coloca\u00e7\u00e3o do cliente no centro das estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio \u00e9 um diferencial determinante.<\/p>\n

Os dados da Forrester, apresentados pela MoneyTimes<\/a>, revelam que 41% das empresas que adotam uma abordagem centrada no cliente experimentaram um crescimento de receita superior a 10% no \u00faltimo ano fiscal. Em contraste, apenas 10% das empresas menos centradas alcan\u00e7aram resultados semelhantes.<\/p>\n

Segundo a Forrester, a orienta\u00e7\u00e3o centrada no cliente n\u00e3o implica ignorar as necessidades da pr\u00f3pria empresa, pelo contr\u00e1rio, ela sugere encontrar um equil\u00edbrio estrat\u00e9gico entre os interesses do cliente e os da organiza\u00e7\u00e3o. Especialistas, como Luiz Madeira, CEO da GW Cloud<\/a>, corroboram esses fatos. “Colocar o cliente no centro das estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio \u00e9 um poderoso motor de crescimento. Isso resulta em maior lealdade, redu\u00e7\u00e3o de churn e disposi\u00e7\u00e3o dos clientes em recomendar a empresa\u201d, afirma.<\/p>\n

Segundo um levantamento da Track.co divulgado pela Exame<\/a>, 63,3% das empresas participantes concentram sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o na User Experience. Em segundo lugar, com uma taxa de 44,6%, est\u00e1 o Product Experience. Al\u00e9m disso, a pesquisa aponta um aumento significativo no interesse pela profissionaliza\u00e7\u00e3o em Customer Experience, especialmente na \u00e1rea de Analytics dedicada a CX e CRM. Esse cen\u00e1rio sugere um crescente interesse em direcionar todos os processos por meio da an\u00e1lise de dados.<\/p>\n

Luiz Madeira destaca que a transforma\u00e7\u00e3o digital tem um papel significativo na melhoria da jornada do cliente. Ferramentas de an\u00e1lise de dados, intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o fornecem insights valiosos\u201d, diz. \u201c\u00c9 crucial n\u00e3o perder o elemento humano, garantindo que a tecnologia enrique\u00e7a, e n\u00e3o substitua, as rela\u00e7\u00f5es humanas entre empresa e cliente\u201d, completa.<\/p>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o, a coleta de feedbacks e a capacita\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios para tomar decis\u00f5es que beneficiem a jornada do cliente s\u00e3o elementos de uma cultura empresarial centrada no cliente. \u201cEssa abordagem, quando integrada com a transforma\u00e7\u00e3o digital, resulta em experi\u00eancias mais personalizadas e um aumento significativo no faturamento das empresas\u201d, finaliza.<\/p>\n

Para saber mais, basta acessar: InsideCloud<\/a> e Newsletter LinkedIn<\/a><\/p>\n

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Estudo da Forrester revela que cerca de 40% das empresas com abordagem centrada no cliente apresentam crescimentos de receita. A pesquisa destaca a import\u00e2ncia de priorizar o cliente no cen\u00e1rio empresarial competitivo atual<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":51,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[20,3,12],"class_list":["post-50","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-corporativas-dino","tag-marketing","tag-negocios","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/devonline.net.br\/dino\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/devonline.net.br\/dino\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/devonline.net.br\/dino\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/devonline.net.br\/dino\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/devonline.net.br\/dino\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=50"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/devonline.net.br\/dino\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/devonline.net.br\/dino\/wp-json\/wp\/v2\/media\/51"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/devonline.net.br\/dino\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=50"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/devonline.net.br\/dino\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=50"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/devonline.net.br\/dino\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=50"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}