{"id":307,"date":"2023-12-01T14:48:32","date_gmt":"2023-12-01T17:48:32","guid":{"rendered":"https:\/\/devonline.net.br\/dino\/298486-omnichannel-impulsiona-empresas-b2b-em-10-aponta-pesquisa\/"},"modified":"2023-12-01T14:48:32","modified_gmt":"2023-12-01T17:48:32","slug":"298486-omnichannel-impulsiona-empresas-b2b-em-10-aponta-pesquisa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/devonline.net.br\/dino\/298486-omnichannel-impulsiona-empresas-b2b-em-10-aponta-pesquisa\/","title":{"rendered":"Omnichannel impulsiona empresas B2B em 10%, aponta pesquisa"},"content":{"rendered":"

A B2B Pulse, pesquisa realizada pela consultoria empresarial americana McKinsey & Company<\/a>, apontou que empresas B2B (Business-to-business) que investiram em estrat\u00e9gias omnichannel de atendimento tiveram aumento de 10% em participa\u00e7\u00e3o de mercado, comparado a empresas que n\u00e3o adotaram essas estrat\u00e9gias.<\/p>\n

A pesquisa foi realizada no final de 2022 com 3.800 tomadores de decis\u00e3o de empresas de 13 pa\u00edses: Austr\u00e1lia, Brasil, Chile, China, Fran\u00e7a, Alemanha, \u00cdndia, It\u00e1lia, Jap\u00e3o, Coreia do Sul, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos.<\/p>\n

O estudo revelou o ranking dos canais de atendimento mais eficazes dentro das empresas. O e-commerce aparece em primeiro lugar, escolhido por 35% dos entrevistados, seguido pelas vendas presenciais (26%), videoconfer\u00eancia (12%), e-mail (10%) e telefone (8%).<\/p>\n

“A omnicanalidade no B2B garante n\u00e3o somente melhores resultados para as empresas, como tamb\u00e9m uma melhor experi\u00eancia ao cliente\u201d, destaca Daniel Ferrante, head de vendas do Lingopass, edtech brasileira com atua\u00e7\u00e3o global focada no ensino de idiomas para empresas. \u201cEstrat\u00e9gias integradas por distintos canais de comunica\u00e7\u00e3o, baseado nos interesses do cliente, d\u00e3o mais ferramentas que facilitar\u00e3o a sua tomada de decis\u00e3o.\u201d<\/p>\n

O especialista acredita que a pesquisa da McKinsey corrobora a import\u00e2ncia da estrat\u00e9gia omnichannel para as empresas, que precisam estar cada vez mais preparadas para esta estrat\u00e9gia. \u201cA efetividade da estrat\u00e9gia omnichannel est\u00e1 diretamente vinculada \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fados, ou seja, poder entregar conte\u00fados que s\u00e3o relevantes para a experi\u00eancia de cada potencial cliente\u201d. <\/p>\n

O Sebrae (Servi\u00e7o Brasileiro de Apoio \u00e0s Micro e Pequenas Empresas)<\/a> explica que o conceito omnichannel se traduz em integrar todos os canais de atendimento oferecidos pelas empresas, dando mais op\u00e7\u00f5es para que clientes conhe\u00e7am os produtos ou servi\u00e7os que pretendem adquirir.<\/p>\n

Este tipo de estrat\u00e9gia \u00e9 visto como importante para tr\u00eas a cada quatro consumidores no pa\u00eds, de acordo com a Pesquisa Omnicanalidade no Brasil<\/a>, elaborada pela empresa de pesquisa de mercado Opinion Box e Bornlogic, retail tech focada em transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n

Import\u00e2ncia na internacionaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Ferrante tamb\u00e9m ressalta o papel da comunica\u00e7\u00e3o no atendimento omnichannel focado na internacionaliza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios. \u201cAo expandir para outros pa\u00edses, a empresa precisa considerar n\u00e3o apenas as barreiras lingu\u00edsticas, mas tamb\u00e9m as nuances culturais que afetam as prefer\u00eancias e comportamentos de consumo\u201d. <\/p>\n

Segundo o especialista em vendas, cada regi\u00e3o pode ter pr\u00e1ticas comerciais \u00fanicas, expectativas de atendimento ao cliente e sensibilidades culturais que influenciam a aceita\u00e7\u00e3o de produtos e estrat\u00e9gias de marketing. \u201c\u00c9 neste contexto que a adapta\u00e7\u00e3o lingu\u00edstica \u00e9 crucial para estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz com clientes locais, construindo confian\u00e7a e demonstrando respeito pela cultura\u201d, finalizou. <\/p>\n

Dados do estudo Trajet\u00f3rias de Internacionaliza\u00e7\u00e3o das Empresas Brasileiras,<\/a> apontaram que 33,9% das empresas consultadas desejam ter mais do que 30,1% do faturamento oriundo de neg\u00f3cios internacionais nos pr\u00f3ximos anos. A pesquisa foi feita pela Funda\u00e7\u00e3o Dom Cabral com 237 empresas.Para saber mais, basta acessar: https:\/\/www.lingopass.com.br\/<\/a><\/p>\n

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Pesquisa realizada pela empresa americana de consultoria McKinsey & Company revela que empresas B2B aumentaram sua participa\u00e7\u00e3o no mercado em 10% ao adotarem estrat\u00e9gia omnichannel <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":308,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[4,11,26,3,12],"class_list":["post-307","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-corporativas-dino","tag-economia","tag-educacao","tag-industrias","tag-negocios","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/devonline.net.br\/dino\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/307","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/devonline.net.br\/dino\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/devonline.net.br\/dino\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/devonline.net.br\/dino\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/devonline.net.br\/dino\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=307"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/devonline.net.br\/dino\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/307\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/devonline.net.br\/dino\/wp-json\/wp\/v2\/media\/308"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/devonline.net.br\/dino\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=307"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/devonline.net.br\/dino\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=307"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/devonline.net.br\/dino\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=307"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}